Un sito di documentazione, conosciuto anche come knowledge base, serve per raccogliere in una libreria online delle informazioni in maniera facilmente consultabile. E’ utile per:
- contenere manuali di utilizzo (che siano di un prodotto o di un servizio)
- rendere disponibili a tutti le informazioni circa il funzionamento di un reparto, di uno store e così via
- pubblicare le policy aziendali e le modalità di retribuzione, aumentando la trasparenza e la coerenza aziendale
- pubblicizzare linee guida
- organizzare le informazioni utili al personale rispetto a processi standardizzati, facilitando anche il processo di onbordig dei nuovi assunti
- fare emergere tutta la conoscenza racchiusa nelle persone, metterla nero su bianco, in modo che sia condivisibile e non venga persa nel tempo
- supportare l’Help desk a risolvere i ticket
Il sito di documentazione è spesso correlato di una sezione “Domande frequenti” (le Faqs) e una sugli eventuali aggiornamenti; è poi immancabile una barra di ricerca che permette di trovare facilmente l’argomento di interesse. Questa raccolta ha il vantaggio di rendere le informazioni immediatamente disponibili, riducendo al minimo il bisogno di assistenza o una formazione diretta.
Inserendo nel sito di documentazione anche la possibilità di commentare e lasciare un feedback, sarà inoltre possibile individuare le lacune e le ambiguità da risolvere.
SERVIZI UTILI DA COLLEGARE AL SITO DI DOCUMENTAZIONE
- Responsive design
- Ottimizzazione SEO
Potrebbe essere utile inserire un piccolo forum all’interno di questo genere di sito